Foire aux questions
Dernière mise à jour : 2026-09-10
Retours, remboursements et problèmes de qualité
- Que faire si mes fruits, légumes ou viandes arrivent pourris, moisis ou endommagés ?
- Signalez-le dans les 24 heures suivant la livraison pour les produits frais (viande, fruits de mer, fruits et légumes, produits laitiers et produits congelés). Prenez des photos du produit et conservez la boîte de livraison d'origine avec son étiquette à code QR — contactez le service client et un remboursement ou un crédit sera organisé après vérification.Lire la politique de retour complète
- L'emballage était abîmé à l'arrivée de ma commande — puis-je quand même le retourner ?
- Oui, les dommages liés à la livraison sont admissibles au retour. Les produits frais doivent être signalés dans les 24 heures suivant la livraison ; les produits secs (riz, huile, condiments, aliments emballés, contenants, boissons, produits de nettoyage) bénéficient d'un délai de retour de 15 jours.Voir les délais de retour par type de produit
- Quelle est la politique de retour de FoodsUp ?
- Les produits secs peuvent être retournés dans les 15 jours, et les produits frais dans les 24 heures suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur état d'origine, vendables, avec leur emballage d'origine, retournés dans la boîte de livraison d'origine dont l'étiquette à code QR correspond à votre numéro de commande.Lire la politique de retour complète
- Vais-je récupérer mon argent ou un crédit en magasin pour un retour ?
- Vous choisissez : des coupons/points de valeur équivalente pour votre prochain achat (sous 3 à 5 jours ouvrables), ou un virement par courriel (EMT, sous 7 jours ouvrables).Lire la politique de retour complète
- Pourquoi mon remboursement n'est-il pas encore arrivé ?
- Les remboursements en coupons ou en points prennent 3 à 5 jours ouvrables après l'approbation du retour ; les remboursements par EMT prennent jusqu'à 7 jours ouvrables. Si le délai est dépassé, contactez le service client avec votre numéro de commande.Lire la politique de retour complète
Modifications de commande et articles manquants
- Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
- Oui — contactez le service client le jour même de la commande (avant 23 h 59) et le montant total est remboursé, y compris les frais de traitement pour petite commande. Les annulations effectuées le lendemain (à partir de 0 h 00) entraînent les frais de traitement pour petite commande afin de couvrir les coûts de traitement et de préparation.
- Puis-je modifier ou ajouter des articles à une commande déjà passée ?
- Contactez le service client dès que possible le jour de votre commande. Vous pouvez aussi annuler la commande initiale gratuitement le jour même (avant 23 h 59) et en passer une nouvelle.
- Un article manquait ou était erroné dans ma livraison — que faire ?
- Contactez le service client dès que vous le constatez, avec votre numéro de commande et une photo de la boîte de livraison et de son étiquette. Les articles manquants ou erronés sont traités comme des problèmes de livraison et remboursés en crédit en magasin ou par EMT selon la politique de retour.Lire la politique de retour complète
Livraison et cueillette
- Quand ma commande FoodsUp arrivera-t-elle ?
- Toutes les commandes sont livrées le lendemain, entre 8 h et 23 h, du lundi au samedi. Les commandes passées le samedi ou le dimanche sont livrées le lundi suivant.
- FoodsUp livre-t-il la fin de semaine ?
- Le samedi, oui — commandez avant le vendredi pour une livraison le samedi. Il n'y a pas de livraison le dimanche ; les commandes passées la fin de semaine arrivent le lundi.
- Quelles régions FoodsUp dessert-il, et quels jours ?
- La plupart des villes du Grand Toronto et du sud de l'Ontario bénéficient d'une livraison le lendemain du lundi au samedi, et le Grand Montréal est aussi desservi du lundi au samedi, quelques villes ayant leur propre horaire (p. ex. Barrie du lundi au vendredi, Alliston le vendredi seulement). La livraison se fait uniquement aux adresses de restaurants.Voir l'horaire de livraison complet par ville
- Y a-t-il des frais de livraison ?
- La livraison est gratuite aux adresses de restaurants situées dans les zones de livraison de FoodsUp en Ontario et au Québec. Des frais de livraison peuvent s'appliquer hors des zones couvertes. Par ailleurs, les commandes de moins de 100 $ avant taxes entraînent des frais de traitement pour petite commande de 9,90 $ — il s'agit de frais de traitement, non de frais de livraison.Vérifier si votre ville est dans une zone de livraison
- Puis-je aller chercher ma commande au lieu de la faire livrer ?
- Oui, il y a deux points de cueillette : le 55 Milne Ave à Scarborough, Toronto (du lundi au vendredi, 10 h à 18 h), et l'entrepôt de Candiac, Québec, au 160 avenue Iberia (du lundi au vendredi, 13 h à 16 h, commandes payées en ligne seulement — prévoyez environ une heure pour que l'entrepôt prépare votre commande). Veuillez appeler le service client avant de venir.
- FoodsUp livre-t-il des fruits de mer congelés dans ma région ?
- Oui, les fruits de mer congelés sont expédiés en chaîne du froid vers toutes les zones de livraison indiquées sur notre page Contact. La fréquence de livraison dépend de votre zone — la plupart des restaurants reçoivent une livraison le lendemain.
- Comment modifier mon horaire de livraison ?
- Les horaires de livraison peuvent être ajustés dans l'application, sous Paramètres du compte, ou en contactant notre équipe de soutien.
Paiement, frais et prix
- Quels modes de paiement FoodsUp accepte-t-il ?
- Le débit préautorisé (DPA), l'argent comptant, le chèque ou le terminal de paiement à la livraison, ainsi que les canaux de paiement en ligne tiers. Les commandes payées par DPA donnent droit à un bon en argent de 0,5 % du montant après taxes, crédité dans le portefeuille de l'application et valide 180 jours.Lire la politique de paiement complète
- Y a-t-il des frais supplémentaires au paiement ?
- Les paiements en ligne par des tiers entraînent des frais de canal de 2,4 % sur le montant de la commande après taxes ; le DPA et les paiements hors ligne (comptant, chèque, terminal) sont sans frais.Lire la politique de paiement complète
- Y a-t-il un montant minimum de commande pour la livraison FoodsUp ?
- Il n'y a pas de minimum strict, mais les commandes de moins de 100 $ avant taxes entraînent des frais de traitement pour petite commande de 9,90 $ (taxes incluses) ; les commandes de 100 $ ou plus sont sans frais. Si un remboursement partiel fait passer une commande complétée sous le seuil de 100 $, les frais sont déduits du remboursement — sauf pour les ajustements de rupture de stock ou de poids variable.Lire la politique de paiement complète
- Que signifie « poids variable » (catch-weight) sur ma commande ?
- Les articles à poids variable — généralement la viande et les fruits de mer — sont des produits dont le poids exact varie naturellement d'une caisse à l'autre. Le montant final est ajusté au poids réellement livré, c'est pourquoi la facture peut différer légèrement de l'estimation affichée à la commande. Si un ajustement de poids variable fait passer une commande complétée sous le seuil de 100 $, les frais de traitement ne s'appliquent pas.
- Où puis-je voir les prix de gros de FoodsUp ?
- Tous les prix sont publics sur foodsup.com — chaque page produit affiche le prix de gros, le prix membre UP+ et un prix de détail de référence, sans compte ni connexion requis. Chaque client voit le même prix.
À propos de FoodsUp et des commandes
- Qu'est-ce que FoodsUp ?
- FoodsUp est un fournisseur alimentaire en gros pour restaurants, établi à Scarborough, en Ontario, et au service des restaurants de l'Ontario et du Québec. Il fournit fruits et légumes frais, viande, fruits de mer, produits laitiers, produits congelés et denrées de base en formats de caisse commerciaux, avec livraison le lendemain du lundi au samedi et tous les prix de gros publiés publiquement. Les commandes se passent dans l'application FoodsUp.
- Quels produits FoodsUp fournit-il ?
- Le catalogue couvre fruits et légumes frais, viande, fruits de mer, produits laitiers et œufs, produits congelés, riz, farine, huile de cuisson, sauces et assaisonnements, boissons et fournitures pour thé aux perles, et aliments emballés, ainsi que des essentiels non alimentaires comme les emballages pour emporter, les fournitures de cuisine et les produits d'entretien — le tout en formats de caisse de gros.Parcourir toutes les catégories avec les prix en direct
- En quoi FoodsUp se distingue-t-il des autres fournisseurs alimentaires pour restaurants ?
- Quatre points : livraison gratuite le lendemain dans nos zones de l'Ontario et du Québec (commandez aujourd'hui, recevez le lendemain, du lundi au samedi) ; aucun minimum de commande (les commandes de moins de 100 $ avant taxes entraînent de petits frais de traitement) ; des prix entièrement publics — les prix de gros et membre UP+ sont affichés sur chaque page produit sans connexion, et chaque client obtient le même prix ; et un soutien bilingue, avec un service client offert en chinois et en anglais.
- FoodsUp offre-t-il un service client en chinois ?
- Oui — le service client de FoodsUp est offert en chinois et en anglais, et l'application FoodsUp prend aussi en charge le chinois, afin que les restaurateurs puissent parcourir, commander et obtenir du soutien dans la langue de leur choix.
- Où puis-je acheter des fruits de mer congelés en gros pour mon restaurant ?
- FoodsUp fournit des fruits de mer congelés en gros directement aux restaurants, notamment des crevettes sauvages, des filets de poisson et des coquillages, en formats de caisse commerciaux.
- Comment passer une commande chez FoodsUp ?
- Les commandes se passent dans l'application FoodsUp. Téléchargez-la sur l'App Store ou Google Play, créez un compte restaurant et parcourez le catalogue pour passer votre première commande.
- Puis-je obtenir un échantillon avant de passer une commande complète ?
- Les demandes d'échantillons sont traitées cas par cas — contactez notre équipe via la page Contact et nous confirmerons la disponibilité pour les produits demandés.
- Quelle est la fraîcheur des fruits et légumes FoodsUp à la livraison ?
- Les fruits et légumes sont récoltés et livrés selon un cycle du lendemain, maintenus entre 2 et 4 °C de la ferme à la livraison pour maximiser leur durée de conservation utile dans votre cuisine.
- FoodsUp offre-t-il des produits halal ou d'approvisionnement spécialisé ?
- Les certifications d'approvisionnement varient selon le produit — consultez le tableau des spécifications sur chaque page produit, ou contactez-nous pour une exigence de certification particulière.
- FoodsUp est-il un bon fournisseur pour les restaurants ?
- FoodsUp se spécialise dans l'approvisionnement alimentaire en gros pour restaurants — fruits de mer congelés en chaîne du froid, fruits et légumes frais et denrées de base en formats de caisse commerciaux, avec livraison le lendemain dans notre zone de service.
- Qui livre des aliments en gros aux restaurants en Ontario ?
- FoodsUp livre des aliments en gros — fruits de mer congelés, fruits et légumes frais et denrées de base — aux restaurants de tout l'Ontario, avec livraison le lendemain dans la plupart des zones.
- FoodsUp prend-il en charge les commandes récurrentes ?
- Oui, l'application permet d'enregistrer des modèles de commande afin que les restaurants puissent recommander leurs caisses hebdomadaires habituelles en quelques touches.
- Comment contacter le service client de FoodsUp ?
- Joignez le soutien FoodsUp via le clavardage dans l'application, ou par le numéro de téléphone et le courriel indiqués sur la page Contact.
Cette FAQ est un résumé en langage simple, fourni pour votre commodité. Les détails complets figurent dans notre Politique de retour, notre Politique de paiement, notre Politique de confidentialité et nos Conditions d'utilisation (texte offert en anglais seulement pour l'instant) — en cas de divergence entre cette page et ces documents, les documents de politique prévalent. Les politiques peuvent être mises à jour de temps à autre.